客户简介

广药大药房是世界 500 强广药集团旗下核心药品零售企业，由广州医药股份有限公司全资成立，连续 4 年跻身全国药品零售行业百强。目前已在广东省 20 个地级市布局 70 余家门店，线上覆盖天猫、京东等主流平台，是华南地区专业处方调剂连锁药房的标杆品牌。 作为医保“双通道”定点零售药店（18 城 57 店），广药大药房专注新特药、慢病用药、罕见病用药等 DTP 产品经营，常备SKU达18000个，配备300名专业药师提供全病 MTM（药物治疗管理）服务。同时，企业以 “专业服务，守护健康” 为使命，搭建了冷链温湿度监测云平台、城市智慧药房等数智化体系，是兼具国企担当与专业能力的健康服务综合体。

需求痛点

1、与 1800 + 药企合作的背景下，新品持续上线，需快速向药师传递药品适应症、用法用量等信息。

2、目前大部分培训都只是走形式，并没有深入分析员工培训需求，导致培训工作费时费力，且不能取得良好的成效。

3、作为连锁企业，广药大药房拥有大量门店员工，包括新员工与在职骨干；培训需实现总部到门店的标准化输出，同时满足差异化培养需求。

4、医药零售需严格遵循 GSP 规范，因此需常态化开展合规培训；同时药师需通过 “药师竞赛”“处方审核考核” 提升专业能力，以支撑处方调剂、用药指导等核心服务。

解决方案

1、构建体系化、分类清晰的课程中心，实现精准推送：平台支持多维度课程分类搭建，既可以按疾病科室划分（如消化科、呼吸科、心脑血管科等）匹配业务相关课程；也能按培训类型归类，上线合规、新人培育类内容，形成覆盖专业+合规+新人的完整课程矩阵。 依托统一的广药大药房组织（域）管理权限，总部可对全域培训内容进行集中管控。培训管理员能够针对药师、新员工、班长后备等不同岗位，以及特定疾病、新产品推广等不同业务领域，快速组建专属课程包并精准分派，有效解决了新品知识与合规要求的快速触达问题。

2、制定系统性、混合式的培训专题，落地人才项目：依托企学宝的班级模块，广药大药房将门店班长后备人才培养项目在平台上落地，创建了多期集训班，每个班级可关联多门课程，实现从前置学习到面授教学衔接的线上化管理。管理员可通过平台进行学员分班、课程安排、学习进度跟踪与互动督导，使复杂的集训项目流程清晰、过程可控。

3、以考促学、以赛促练、以练促升，强化培训效果：平台强大的考试模块建设了“日常+专业+竞赛”的考核矩阵，支持广药大药房开展多样化的测评活动。对于常规知识巩固，可创建随堂测验；对于专业技能认证，则设置了系列专业考试，作为药师专业能力的评价标准；对于竞技性学习，平台支持线上练习题库与挑战答题或双人/四人挑战竞赛，方便药师备赛。

4、建立动态更新知识库，打造药品百科全书：知识管理模块成为广药大药房沉淀与共享核心知识的中央仓库。企业将各类产品资料、业务流程文档、门店操作规范等上传为结构化文档，并打上分类与标签。员工可随时随地通过平台检索学习，快速查询新产品信息或操作标准，极大提升了问题解决效率与知识获取的便捷性。浏览量的统计功能，也让管理员能了解知识的关注度，优化知识内容。

5、输出全维度数据报告，支撑培训健康运营：基于运营报告服务，广药大药房构建了一个能够自我诊断、持续优化的智慧培训体系，为企业的专业服务升级与人才梯队建设提供了坚实的数据支撑。

6、混合云部署方案，保障核心数据安全：针对广药大药房对培训内容（特别是新产品资料、处方审核标准等敏感信息）的高等级安全保护需求，企学宝采用混合云部署方案，实现安全性与灵活性的最佳平衡。广药大药房自备本地课件服务器，用于存储保密课件、核心产品资料等敏感文件；平台数据（学员信息、学习记录、考试结果等）存于企学宝云端，实现高效管理与便捷访问。

平台价值

企学宝学习平台通过对广州医药大药房的培训需求于发展战略进行分析，同时考虑到不同岗位员工的需求差异，针对性策划培训内容和培训活动，最大化满足员工的培训需求，从而更好地服务于广州医药大药房的发展战略。其首要成效体现在培训管理体系自身的提档升级上，通过全面实现从总部到门店的线上化、标准化管理与运营，不仅大幅降低了行政协调成本，更显著提升了培训内容分发的速度与精准度。更为关键的是，平台通过系统化、持续更新的课程体系与多样化的实战训练模式，为专业团队构建了持续赋能的有效机制，使一线人员的专业能力与服务水平得以稳固强化，从而为企业以专业服务为核心竞争力的市场定位提供了坚实支撑。同时，平台记录的完整学习轨迹与考核数据，形成了清晰可溯的电子化档案，有力保障了企业满足日益严格的行业合规与外部审计要求。在知识管理维度，平台将分散于各处的专家经验、产品知识与操作规范，系统性地沉淀为企业可随时检索、复用的结构化数字资产，有效降低了组织对关键个体的依赖，并将知识库转化为一线员工自主解决问题的生产力工具。最后，平台生成的全景化、可视化学习与发展数据，为识别高潜人才、规划科学晋升路径、落地梯队建设项目提供了客观依据，实现了人才发展的可追踪、可预测与可持续，为企业长期战略落地构筑了稳固的人才基石。