对于互联网产品来说，用户价值是其生存的基础，用户对产品的消费和贡献决定了产品的盈利能力。同样，在企业线上培训平台中，用户对内容的消费和贡献也影响着平台的健康发展。我们知道，在任何平台上，并不是所有的用户都具有关键价值，企业在线学习平台也是如此。根据用户的身份、能力以及对平台投入的不同，企业在线学习平台的用户价值也会有所不同。简单来说，企业在线学习平台的用户价值往往分为四个层次：专业用户、贡献用户、活跃用户、普通用户。

①专业用户是指在培训中具有专业地位的人员，如培训管理者、班主任、导师、内训师、课程开发人员等，他们是有能力在平台上生产专业内容或使用平台组织培训沉淀、引入内容的角色。

②贡献用户是指能够产出高质量内容的用户，比如专家、骨干员工、高绩效员工等，他们的作用是产出各类实用、经验性的内容，内容更加平民化、友好且更容易被接受。

③活跃用户是经常使用平台的用户，他们的作用就是塑造平台的氛围。一方面，他们积极的互动行为可以激励贡献用户；另一方面，他们的积极性会导致沉默用户的活动增加。

④普通用户是使用平台频率中等甚至较低的用户，一般很少贡献内容或参与互动。但他们却是大规模的内容“消费”用户，也是活跃用户的来源。

在线学习平台的运营者在实际维护这四个层次的用户时，大多采取利用专业用户和贡献用户的方式，为平台制作内容供活跃用户和普通用户学习观看；另一方面，鼓励活跃用户和普通用户将学习后的意见或经验反馈给专业用户和贡献用户，促进专业用户和贡献用户积极生产内容。

当然，无论是基于用户价值层次模型的分析，还是日常运营经验的积累，我们都知道，专业用户和贡献用户绝对是企业线上培训平台的核心用户。可以说，这两个层面的用户都需要平台运营者花费80%精力进行维护这20%的平台用户，剩下80%的活跃用户和普通用户，可以通过激励制度、运营活动等运营手段，引导其保持活跃、维护氛围。