elearning,企业培训系统

培训落地,如何让无形价值有形化?

我们倡导培训支持业务,但是很难将培训的效果与直接的业务指标相挂钩,从理论上可以研究,但在实践中去论证培训对于业务指标的贡献非常困难,或者说得不偿失。

因为学员学习的内容尽管与其工作任务要有直接关联,但是这些内容如何支撑其业绩的改变,在不同的组织、不同的市场环境和不同的学员个体下,关联度也千差万别。所以,培训的价值更多是无形的。

那什么才是培训落地的目标呢?我们要解决的是无形价值有形化的问题。如果能够得到支撑业务发展的有形成果,这对于组织来说就是有形的价值。有形化成果包括案例集、微课程、业务流程、行动学习成果等,这些均可视为落地的产出物。在国药大学,2014年我们的战略举措是“做精品、抓落地”,所以对每个项目负责人的考核不是基于培训时长和学员满意率这样的指标,而是考核他们在项目中所形成的有形成果。

(1)案例集:首先学员都是带着自己的经验来学习的,所以请他们分享自己工作中的案例本身就是一种很好的学习方式;同时,从训后落地来看,如何判断他们是否有将课上所学知识点应用到工作中,通过让他们将应用的经过撰写成案例的方法是非常必要的。国药大学去年的新任经理训练营就收集到600多个案例,形成了优秀案例集。招银大学的“领航计划”项目就要求学员撰写实践案例。

(2)微课程:在互联网时代,微课成为知识传播的重要手段,很多公司都在设计自己的微课。其实从做微课技术来看,并没有太大难度。在学习方式匹配模型中,L4象限的学习内容所采取的学习方式之一便是微课制作。围绕着学员在业务中的痛点问题,让他们在学习中自行研究,提炼自己的成功经验,形成微课。在训后回到工作岗位后,实践微课中的知识点并迭代优化。即可以作为培训落地的成果也可以作为落地的方法。

(3)业务流程手册:对于学习象限中L3和L4的问题,如果能够帮助业务将劣构问题形成标准化的流程手册,那将是培训落地的最有效成果。2014年碧桂园学院(碧桂园集团的企业大学,碧桂园主营业务为房地产)对营销一线的营销模式进行详细的研究,并邀请业务专家共同梳理,形成了标准化业务流程手册。在培训过程中和培训后,有培训经理或其他引导者引导学员将业务中的难点问题进行研究,形成标准化业务流程手册,然后在实践中迭代优化,是培训落地的非常重要的方式。

(4)行动学习成果:行动学习如果没有行动,那就是热闹的头脑风暴,现在很多企业在精品项目中都会设计行动学习。那么训后落地中,就需要学员去行动,并以课题报告的形式呈现出来。

需要说明的是并不是每个项目多要形成以上所有的输出物,而是要根据项目的差异性进行针对性的制定:

领导力培养项目中可以是行动学习成果和学员撰写的案例;

业务类学习项目中可以是针对业务具体问题的微课件和标准化的业务流程;

在内训师培养项目中主要的成果是课件、案例和内训师。

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