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企业培训平台哪家好?就看哪家客户体验强

企业培训平台哪家好?就看哪家客户体验强。忠诚的客户是每一个成功组织的生命线。因此,我们必须关注如何加强服务,留住现有客户。更不用说,赢得新的继续扩大你的基础。调查显示,顾客体验是企业的首要任务。原因很简单,专注于消费电子产品的品牌减少了客户流失,收入翻番。然而,您如何利用客户培训平台来改善客户体验?

企业培训平台哪家好

设定明确的(可测量的)目标
在为客户服务之前,确定您打算通过培训实现的业务目标。创建指标可以为您指明正确的方向。通过这些分析,您还可以设计一个直接针对消费者痛点的培训策略。
密切关注客户的成功,使一切与客户相关。他们使用你的产品是因为他们想要达到特定的目标。您的培训应确定并解决这些需求,以帮助客户克服障碍。关注客户反馈,而不是交易回应。关键是关注以旅程为中心的反馈。
有关未来产品实施的入门或客户支持决策至关重要。如果顾客对你的产品有所了解,他们就更有可能把顾客带回来。为你的品牌做一个详细的体验式展示,以建立自信和即时的融洽关系。
适应多终端同步
客户不想再被束缚在台式计算机上了解您的公司及其产品。超过50%的互联网流量来自移动设备。因此,您的培训应涵盖多设备数字化之旅。此外,考虑使用在线和离线渠道以及社交和正式培训方法。
当客户与您的品牌互动以改善客户体验时,使用旅程地图
开发流程、感知和需求。接下来,将这些旅程地图与关键指标交叉引用,以更好地了解客户体验的优势、劣势、风险和机遇。
最大化销售机会
如果做得好,追加销售和交叉销售也将使客户受益。例如,您可以使用LMS根据测试结果或模拟的性能提出有针对性的产品建议。它还使您能够提供个性化的客户服务,而不会太热。
使用客户培训平台提升客户体验的好处
企业培训平台可以帮助公司轻松实施有吸引力、可访问和可扩展的培训计划。通过直观的用户界面和内置资源,可以快速方便地添加或更新在线培训材料。此外,还可以控制谁访问信息并跟踪用户性能。
因此,企业培训平台为客户提供了顺畅的入门体验,因为他们可以24小时获得基于教育的营销工具。如果你做得好,你会在增值培训内容和产品推广之间找到一个平衡点。所有这些因素都可以提高顾客满意度。事实上,专家们说,增量培训可以提高顾客对购买的满意度。通过增加对整个在线培训过程的参与,企业培训解决方案可以轻松实现这一目标。您可以继续扩大支持基础,以满足客户的需求和期望。因此,企业培训客户培训计划可以针对买家旅程的每一步进行定制。因为他们对消费者有更深入的了解,他们还为销售团队提供了完整的售后服务流程。
例如,跟踪可能对其他服务或升级感兴趣的客户。同样,您的营销团队可以使用企业培训平台insight来推动保留活动并改善客户体验。分析为客户行为、习惯和痛点提供了有价值的见解,您可以在客户培训计划中解决这些问题。
先进的企业培训解决方案具有动态培训功能。客户可以搜索和选择与当前目标或差距最相关的学习材料。使用企业培训计划来增强客户体验的另一个重要优势是游戏化。这些娱乐平台具有广泛的功能,可以激励客户完成培训计划并达成交易。例如,它们可能包括奖励、积分、徽章、奖杯和证书,以表彰他们的努力。
用户体验、用户行为和教育内容之间的联系
用户通常是对您的产品或服务感兴趣的合格买家。如果以顾客教育为基本框架,顾客体验可以与用户行为公平相联系。客户、消费者和用户的角色现在重叠了。然而,每个角色在品牌互动、产品和服务方面仍有不同的接触点。期望确认模型是一种能够很好地解释顾客满意与用户行为之间关系以及正确信息对其影响的范式。
消费者购买产品的行为主要受产品实用性预期的影响。这些都是他们对其内在价值和投资的看法。向客户提供有关其产品或服务的全面信息可以使他们的决策过程对您有利。换句话说,品牌应该专注于两个成功的关键目标:使产品有用,然后为客户提供他们需要的技能或知识,以最大限度地提高可用性。用户行为、客户满意度和重复的商业机会都取决于你如何包装你的产品知识培训。
记住,客户教育贯穿于每个领域。内容和服务提供商可以利用客户培训平台建立自己的品牌知名度,并提供内部提示。这不仅仅是自我推销,因为提供增值资源可以在你和消费者之间建立联系。简言之,你将成为他们信任和尊重的行业思想领袖。
您应该寻找的客户培训平台功能
客户通常需要指导才能设置和使用具有最高性价比的产品。即使他们不依赖这些支持资源,他们的存在也会让你更加放心。如果他们有问题,消费者会知道,只要点击获得帮助。以下是每个公司都应该考虑的客户培训平台功能:
可靠的报告
您的客户培训平台将拥有海量数据。确保您有简单的报告和可视化功能,使您能够识别趋势。
销售整合
销售团队不必在培训过程中牺牲销售机会。找一个与现有销售系统集成的客户培训平台来集中所有记录。例如,它与您的CRM软件兼容,因此员工可以跟踪并继续他们的客户服务。
个性化学习路径
在SaaS中,客户培训侧重于促进用户采用和信息保留。因此,有必要使用一个平台来帮助您为每个客户的痛点创建个性化的学习路径。
现场培训支持
预先录制的视频课程很棒,但您的客户培训平台还应促进现场讲师培训,以最大限度地提高客户参与度和整体体验。
真实世界的应用程序
通过选择能够让客户参与模拟和场景的企业培训解决方案,提高产品或服务的价值。在克服学习曲线方面,现实世界的经验是无法替代的。它还允许客户看到您的产品运行,让他们了解UI和功能。
声明:该文为企学宝原创文章,转载请注明出处,谢谢合作!
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