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教育培训机构如何运营管理上百个社群

教育培训机构如何运营管理上百个社群?在我看来,如果你从同时经营几个社群发展到同时经营几十个甚至上百个社群,也可能是你的职位和能力的变化。当操作单个组时,大多数人可能仍然是社区执行者。他们每天只需要在社区里做好一些基本的操作,不需要想太多,因为一个生态群体里只有那么多人。但是当你同时操作多个小组时,你必须考虑一个问题,那就是你的时间和精力。然后是整体运作思路。

教育培训机构

让我们做一个假设:当你同时经营50个社群时,公司需要发布公告提醒每个社群其活动。如果在这个时候你是一个人在市场上,那么你去一个一个地手动群发通知,你想想需要多长时间。然后可能会有人用工具自动发送群公告,但是由于微信防堵的问题,不能把间隔设置得太短。
更直接的是,当您同时操作多个组时,您将无法考虑每个组生成的内容或问题,并且常常会错过信息。
这个社区已经存在好几年了,今年更像是它的第一年。由于疫情,许多大型实体店和传统加盟店无法线下经营,被迫在网上销售和经营。那么一些网络运营方式无非是微信、网店和短视频平台。
微信上的大多数人还是选择社区这一载体,因为它可以更快、更轻松地接触到用户,进行快速营销。
回到我们在本文中讨论的问题,如何同时操作多个组?我的建议是:成立社区总部小组,从每个小组中选出组长。领导者可以是客户(忠诚客户)或内部员工。所有的社区指令都是从普通组发出,然后由每个组的负责人分发给每个组进行分级操作。
你只需要操作好这个普通组,其他组会由每个组的负责人操作,然后检查!
在这里,我们以一家教育培训机构为例:
线下培训机构一般按年级或大班和小班划分。如果你转到线上,每个线下的教室都被视为一个微信群,不同的微信群代表不同阶段的客户。它还包括每天检查家庭作业和回答一些学生的问题。如果每个教资会团体都没有足够的精力照顾每个班级的生态,那肯定不够。
此时,我们采用线上“班主任”模式进行管理,并让原来的线下老师负责管理自己的微信班级群。然后成立班主任总组,总组只把每个组的“班主任”拉到组里。作为社区的总运营商,您只需将需要在总社群运营的社区行动和指令发布,然后发布公告,提醒总社群的每位班主任看到并分发给各自的责任小组。
有几点需要注意,对于教师来说,他们肯定没有这种经历。在活动开始前,你需要给他们一个简单的社区培训,包括团体公告、团体规则设置、团体背心等等。然后,对于一般组下发的指令,所有的脚本都需要起草,每个“班主任”只需要复制粘贴到自己的组里,这样所有的小组活动都能及时进行。
另一方面,所有小组的组长都建议不要调动。如果人数超过40人,他们可以为“班主任”设立小组管理。因为他们怕个别群体的“班主任”不能及时收到一般群体的信息,让他的群体动弹不得。这时,他们还需要社区总领导定期检查各群体的情况,以便及时控制。
正如我们刚才所说,它更多地由内部人员管理。因为有了公司的管理和绩效考核,就不用担心班长的设立或执行了。那么,如果公司没有人力支持,需要为社群管理开发客户,如何找到并说服他们发挥“社群管理”的作用呢。
我见过一家教育企业,以助教的形式收学生,助教可以退还课程的全部费用,以鼓励客户开展活动。
另外,如果课程合适,还可以设置发放表进行领取。每个社群的分销商可以在自己的社群内经营,社群内的所有分销金额将分配给他们的“社群管理层”。
如果是其他应用产品,比如应用产品用户群,我们可以为这些群管理设置一些单独的权限,或者一些高认可度的东西来展示他们的身份,满足他们的社交需求。这里提到的权限和身份可以是,例如,应用程序中的徽章。公司可以开发此功能,并分别授予这些徽章用户一些权限。
以上都是对本文论点的个人看法和操作中总结出的经验。当然,还有其他的玩法。每个产品和客户群都是不同的,玩法也会有所改变,但一般的运作思路和逻辑不会有很大的不同。
最近,我听说很多业内人士把社区经营看作是“社群客户服务”。每天,他们只是回答小组里的问题,然后拉人、发通知和其他非常机械化的动作。我认为更多的是社区运营商自己。业内也有很多人通过做社区实现了收入的自由和创业。这取决于你如何处理理解社区的立场。
今年,受疫情影响,不少传统零售企业无法开展线下业务。他们只能将所有业务转移到在线业务。大多数企业的内部核心倾向于平衡在线业务,这也是在线社区的一个出口。所有社区从业者都将面临一个统一的问题,即如何通过社区不断帮助企业带来收入和用户增长。
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