elearning,企业培训系统

场景化培训企业案例让企业培训更高效

场景化培训企业案例让企业培训更高效。培训是企业通过提高组织效率来提升企业价值的过程。传统的培训主要由教师讲授,学生接受。这种训练的结果是,学生们通常学习非常认真,但当他们回到实际工作中时,他们仍然无法解决问题。

场景化培训企业案例让企业培训更高效

企业培训学习系统在为企业提供培训解决方案时引入了场景培训的概念。
场景式培训是还原员工在实际工作中面临的情况和挑战,让员工在问题中思考和探索,然后提高他们解释问题和解决问题的能力。
基于情景的培训主要采用一种模式scqa
S(情境)情境由熟悉的情境和事实引入
C(冲突)实际情境往往与我们的要求冲突
Q(问题)做什么
A(答)我们的解决方案是
s的情况说明通常是大家熟悉的,普遍认同的,以及事件的背景。从这个角度看,并不突兀,也容易让大家产生共鸣,产生替代感,进而引发冲突。问是一个问题,它是基于之前的冲突从对方的角度提出自己的关注。最后的a答案是对Q的回答,这也是我们接下来要表达的中心思想。
现场培训不仅要还原真实的工作场景,还要关注学生的痛点,并提供切实可行的解决方案。
比如在汽车销售方面,当培训部门进行了一系列的销售技能培训时,产品知识和客户管理对于业务人员来说,不难发现业务人员难以消化吸收的知识大多无法应用。
在销售现场,如何迎接客户,如何回答客户的问题,而如何与客户协商是订单形成的关键,也是销售人员最关心的问题。
应用场景式培训将消费者入店后的行为规划为8个场景,包括接待、咨询、车辆介绍、试驾、报价谈判、,合同签订、车辆交付、售后服务等。
根据设计和分类的场景,让员工感受到在这个场景中会发生的一些事情,包括客户特殊需求、制造难题、投诉等多种矛盾和冲突。
在这个过程中,培训师应该引导员工提出他们的疑问和困惑并提供解决方案。
你还可以邀请每个场景中最好的业务人员在面对客户时分享他们的困难和解决方案。这样,经验就可以被迅速复制和传播。场景训练的核心逻辑是场景x知识。所有的学习都围绕真实的商业场景,所有的知识都服务于场景。
在企业培训中,最好的课程内容不是ppt或空洞的理论教学,而是管理过程中遇到的真实案例。
声明:该文为企学宝原创文章,转载请注明出处,谢谢合作!
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