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企业培训机构是怎么给企业管理知识体系的

企业培训机构是怎么给企业管理知识体系的?知识管理的目的是“以最有效的方式将组织中存在的显性知识和隐性知识转化为最有价值的知识,从而提高组织的竞争优势”。知识管理应根据组织的核心业务开展相关活动:识别知识、创造知识、获取知识、存储知识、共享知识和应用知识”。在企业培训中,知识管理尤为重要。那么企业培训机构如何进行知识管理呢?

企业培训机构

1、软硬件管理知识体系分为两部分。其中,知识管理的概念分为企业制度和企业文化。知识管理的“硬件”是支持企业知识的收集、处理、存储、传递和利用的平台。它通过互联网、知识门户等技术工具,将知识与应用有机地结合起来。知识管理的“软件”是建立在管理信息系统基础上的。它是实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统。通过档案管理系统、搜索引擎、专家系统、知识库等技术工具,实现隐性知识的显性化、显性知识的系统化、零散知识的强化和个人知识的组织化。
可见,知识管理系统包括两部分:在线部分是知识管理信息系统,包括支持知识的知识库和全生命周期管理与应用;离线部分是支持组织,制度文化建设与持续经营。
企业培训机构的主营业务包括培训、科研、管理和服务。知识管理系统建设的目标体现在四个方面:知识资产可视化、知识应用场景、知识开发协同、知识运营价值。
2.1知识资产可视化
企业培训机构属于知识和人才密集型组织。知识管理系统建设的首要要求是积累和管理相关知识,满足员工的各种工作需要。知识在内容和管理上的可视化需求主要包括:
关键信息挖掘。在培训项目开发和研究讨论阶段,需要检索内部和外部的相关信息以及以前的培训项目文档。虽然有不同的信息检索工具可供选择,但它们非常不方便。问题的根源在于没有对所有的知识进行统一的管理,知识的特征系统没有得到很好的设计和开发,知识得不到有效的利用。
隐性知识的积累。目前大多数企业培训机构对业务过程中形成的成果和积累的知识没有提出具体的管理要求,也没有相应的制度支持,导致了这类知识的流失。对于许多业务人员来说,隐性知识比显性知识更难掌握。
知识库构建结果的可视化。在企业培训机构知识管理系统的长期建设过程中,管理和运行需要能够很容易地了解知识库内容建设的进度,不仅包括总量的进度,还包括各类知识的积累和应用状况等以及各级组织和个人对知识积累、共享和应用的贡献和参与。
2.2知识应用场景
企业培训机构的知识应用应与企业管理相关联。典型应用场景包括:
首先,支持培训方案的制定。在教师制定培训计划时,知识管理系统应为教师提供相关主题和项目的培训计划作为参考,同时也应提供教师以往类似培训课程的信息供交流。教师在开发培训项目时,通过系统的自动推送和教师的主动检索,可以大大提高数据采集的效率;依靠系统的综合信息集成,能保证教师获取信息的全面性,不会遗漏重要信息。
第二,支持科学研究的合作研究。在科研项目实施过程中,通常会建立一个虚拟团队。团队成员需要通过数据搜索、交流和讨论、撰写报告和总结来促进研究。知识管理系统应为研究者提供围绕研究课题的相关知识,特别是类似课题的报告以供参考。我们应该能够在研究期间实时跟踪行业的最新信息。如果有新的知识,我们应该提醒研究人员及时查阅。为了支持团队在线实时沟通,有价值的信息可以在提炼后作为提示和经验进行总结、保存和共享。
三是支持教师能力的提高。在对员工的长期培训中,员工希望明确自己的职业发展道路和需要具备的能力。知识管理系统应为教师能力提升提供在线支持,包括职业发展路径、岗位能力差异可视化等一系列相关知识。四是支持学员培训的发展和延期。通过知识管理系统为同一专业领域、不同时期、不同层次的培训班学员,在培训前、培训中、培训后提供专业知识推送、数据共享、培训结果共享和学习交流的虚拟空间,创造显性知识输出和隐性知识挖掘港口,提高培训价值。
五是支持职能管理的升华。知识管理系统支持各职能管理部门组织的各类活动,并为群体管理、公告发布、讨论、信息共享提供在线支持,包括各类社团的通知和意见征集、活动图片共享、新闻链接等,在费用报销过程中,知识管理系统会根据用户的需要主动为用户选择合适的模板,并提供相关财务条款、约束条件等信息。
六是支持服务体系创先争优。企业培训机构的服务质量直接影响学员的“客户体验”。服务工作一般通过外包来实现。服务管理中涉及的服务标准体系、深度监管体系、考核激励体系等方面的知识需要逐步积累、完善和完善。例如,以往编写的案例集、经验集和题库都是知识积累和传承的好例子,知识管理系统也应该对这些知识进行管理,并提供相应的服务。
2.3知识协同发展
知识应用应与业务协同发展,体现生命力。目前,企业培训机构的信息系统还不能支持所有业务的运行和管理。例如,生活服务业的培训管理、物资供应等方面的大数据分析还没有得到相应的信息系统的支持。没有这些分析,就不可能指导管理向精细化、自动化、智能化方向发展。随着企业培训机构信息系统的建设,未来的知识管理系统可以提供越来越精确的服务,促进企业的智能化。
2.4知识运行的价值
为了实现有用、易用、爱用的目标,知识管理体系的建设需要建立一个配套的、完善的、可行的运行机制,营造全员参与知识共享的文化氛围。只有这样,才能不断更新企业培训机构知识库的内容,振兴知识管理体系,增加用户粘性,吸引和提高员工的注意力,积极参与知识管理的建设。总之,知识管理运行机制的价值在于确保企业培训机构的知识管理体系不是一潭死水,而是知识进出的活水。这样,企业培训机构在其他业务系统中产生的知识就可以录入到知识库中,在业务活动中需要时可以方便地进行转移。只有这样才能体现知识管理的价值。
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