随着各行业业务的不断发展和人员数量不断增长，但在员工培训和业务能力考核方面，大多数企业仍主要依靠较为传统的方式，如将员工集中到一起进行统一培训或数据分发，或者小规模的培训和考核。这些方式已经不能适应当前的需求，严重制约了对代理商业务能力提升的有效支撑。

企业培训考试的困境：

1. 人多，流动性比较大

公司员工数量较多，人员流动率较高；新员工总是很多，业务能力水平参差不齐。如何及时对员工进行有针对性的培训和考核，使他们能够快速进入角色、满足工作要求，是困扰我们的一个难题。

2. 集中组织培训难度大、成本高

人员数量多、地域跨度大，组织集中培训和考试难度大，组织集中培训或考试的成本也很高。

3. 培训需求巨大，组织多次培训难度大

由于业务的特殊性，需要实时对座席进行针对性的培训和考试，使员工及时掌握相关知识，提高客户服务能力，但现有条件无法满足这一需求。

4. 产品多元化，政策方案多样

产品很多，相应的政策和计划也很多，更新、变化很快。要及时安排对代理人代表进行有针对性的培训，要及时检测代理人代表是否掌握了这些知识。

5. 员工业务能力评估难点

 员工数量很多，而且可能分布在全国各地，这给员工的考核和评价遇到了很大的困难。召集他们一起进行考核的机会很少，而且缺乏其他支撑手段，难以及时检验员工的业务能力水平，即使我们使用常规手段做一些评估，也很难控制测试过程，并且无法保证真实性。因此，我们需要利用系统对员工进行评估，并对员工的状态进行统计分析；

 根据对当前培训和考核情况的分析，在线培训和考试系统的建设目标是：

 1、建立在线培训和考试系统，为培训和考核管理提供支持；

 2、基于知识管理系统，与培训、考试管理系统有机结合，建立培训课程知识库和考试题库；

 3、制定相应的培训管理制度和考核管理制度，保证培训工作有效、顺利开展；

 4、通过系统综合分析座席代表知识掌握情况，全面了解员工业务能力。

 企业离不开知识库，理论上，知识库中存储的内容至少是员工需要熟悉的内容。因此，面对众多已经拥有大量知识的企业，使用基于知识库架构的企业员工能力培训系统将具有重要意义。