AI已成为驱动企业培训提质增效的核心力量，企学宝以全链路AI能力深度赋能，为企业培训全流程提供智能支撑。为统一解答用户在功能操作、参数配置、效果使用等场景中的常见疑问，我们对企学宝AI 功能使用高频问题进行系统性梳理，形成本篇完整FAQ文档，助力企业在线培训管理员、讲师及学员，顺畅用好 AI工具，最大化释放智能培训价值。

一、AI知识库相关

1.什么是企学宝AI知识库？

答：企学宝AI知识库是借助AI技术构建的企业专属知识管理模块，管理员可创建针对不同部门、项目的专属知识库，关联课程、知识库、圈子等来源的文档，学员可通过AI问答功能快速获取精准知识，同时管理员能实时查看使用数据并优化内容。

2.谁有权限创建AI知识库？

答：当前用户需具备【培训管理员】角色，且拥有【知识库】管理权限，才能创建AI知识库。

3.创建AI知识库时，“组织（域）”和“可见范围”有什么区别？

答：“组织（域）”指AI知识库所属的组织（Owner），创建后不可修改，限定管理和修改权限；“可见范围”指哪些学员可查看该知识库，可选“所属组织域”、“指定群组”，默认是知识库所属组织域下的学员可见。

4.如何为AI知识库关联文档？

答：进入AI知识库管理界面，点击右侧【关联文档】，可选择“来自课程、来自知识库、来自圈子”三种来源，通过顶部筛选、关键词搜索找到目标文档，勾选后点击【确定】即可完成关联。

5.关联文档后，还能修改或新增关联文档吗？

答：可以。进入对应AI知识库的【关联文档】界面，可删除已关联文档，也可重新选择新文档进行关联操作。

6.AI知识库发布后，还能调整可见范围吗？

答：可以。进入AI知识库编辑界面，在“可见范围”选项中重新选择“所属组织域”或“指定群组”，保存后即可更新可见范围。

7.如何查看AI知识库的使用情况？

答：管理员在AI知识库管理列表中，可查看每个知识库的“文档数”“创建人/时间”“发布状态/时间”，也可通过后台数据统计功能，查看学员对话次数、关联知识使用频次等数据。

8.AI知识库支持删除吗？删除后数据能恢复吗？

答：支持删除。进入AI知识库管理界面，点击对应知识库的【更多】选择删除即可；删除后数据不可恢复，操作前需谨慎确认。

9.同一组织下可创建多个AI知识库吗？

答：可以。管理员可根据不同业务需求，如不同部门、不同业务模块，创建多个AI知识库，分别关联对应领域的文档。

10.学员能向AI知识库反馈回答结果吗？

答：目前主要通过管理员收集学员反馈。管理员可根据学员使用反馈，优化AI知识库关联文档内容，提升回答准确性。

二、AI问答相关

1.学员如何进入AI问答功能？

答：学员可通过三个入口进入：一是首页下方的AI问答入口；二是导航栏【更多-AI问答】模块；三是导航栏【更多】-【知识库】中的【AI问答】按钮。

2.AI问答支持哪些查询方式？

答：支持关键词搜索、自然语言提问，如“电脑端如何学习课程”“手机端怎么提交作业”，还支持上下文推理，可基于历史对话继续提问。

3.若对AI问答结果不满意，该如何操作？

答：学员可点击回答结果下方的“重新生成”按钮获取新答案；也可调整提问方式，补充更多细节，如“请详细说明电脑端学习课程的步骤”，提高回答精准度。

4.问答能引用关联文档内容吗？

答：可以。AI问答会基于知识库关联的文档生成答案，且支持对回答引用的文档内容进行溯源，学员可查看引用文档的具体信息。

5.学员可创建多个AI问答对话吗？

答：可以。学员可新建多个对话，对每个对话标题进行重命名（如“课程学习问题”“产品知识咨询”），也可删除无用对话，还支持通过关键词检索历史对话。

6.AI问答对提问内容有字数限制吗？

答：目前无严格字数限制，但建议提问内容简洁明确，优先控制在500字以内，避免信息冗余影响AI对问题核心的识别。

7.AI问答的响应速度如何？

答：基于Transformer深度学习算法，AI问答最高可实现秒级响应，流程咨询、知识查询等常规业务问题，通常1-3秒内可返回答案。

8.企业可自定义AI问答的回答风格吗？

答：目前暂不支持自定义回答风格，AI问答默认以专业、简洁的风格生成答案，后续版本可能新增风格设置功能。

三、AI字幕相关

1.哪些课程类型支持AI字幕功能？

答：仅视频类课程支持AI字幕功能，包括在线课程、面授课程中的视频任务、直播课程回放视频等。

2.管理员如何开启AI字幕？

答：进入【课程管理】-【管理课程】，在章节任务中找到目标视频任务并点击【编辑】，进入界面勾选“开启AI字幕”，选择目标语种（如简体中文、英文），点击下一步并保存即可。

3.AI字幕支持哪些语种？

答：目前支持简体中文、繁体中文、English、Deutsch、Magyar等语种，后续会逐步新增更多语种。

4.若AI字幕识别不准确，如何修改？

答：有两种修改方式：一是直接点击字幕右上角的【编辑】按钮，逐句修改错误内容；二是针对高频错误词汇，通过【批量替换】功能：搜索错误词汇，输入正确词汇并确认，批量修正字幕。

5.支持导入本地字幕文件吗？

答：支持。管理员在视频任务编辑界面，点击AI字幕模块的“导入字幕”按钮，可导入本地SRT、VTT格式的字幕文件，也可调整字幕在视频中的显示位置。

6.学员能自主切换AI字幕语种吗？

答：可以。学员观看视频时，点击视频右下角的字幕图标，在语种列表中选择所需语种，也可选择关闭字幕。

7.AI字幕的识别准确率如何？

答：常规中文、英文内容识别准确率高达90%；针对专业术语较多的内容，如医药、金融领域，建议管理员开启人工辅助校对，进一步提升准确率。

8.开启AI字幕后，会影响视频播放流畅度吗？

答：不会。AI字幕生成后会与视频同步加载，仅在视频播放时动态显示，不会占用额外系统资源，不影响播放流畅度。

四、AI萃取相关

1.什么是AI知识点分析？

答：AI萃取是针对视频课程的AI功能，能智能识别视频内容，自动生成知识点概要和大纲，一键置入关键时间节点，学员可通过知识点快速定位学习重点，也支持管理员自定义增删改知识点。

2.管理员如何开启AI萃取？

答：进入【课程管理】-【管理课程】，找到目标视频任务并点击【编辑】，在设置界面勾选“开启AI知识点分析”，点击下一步并保存，系统会自动分析视频并生成知识点。

3.AI生成知识点后，管理员能编辑吗？

答：可以。管理员进入视频任务的知识点管理界面，可对AI生成的知识点进行修改（如调整描述、修改时间节点）、新增知识点（补充AI未识别的重点）、删除无用知识点。

4.学员如何使用AI知识点分析功能？

答：学员观看视频时，右侧会显示AI生成的知识点列表，点击某个知识点，视频会自动跳转至对应时间节点；搜索课程相关内容时，知识点会作为搜索结果展示，学员可直接点击学习。

5.AI知识点分析支持哪些视频格式？

答：支持mp4、wmv、flv、avi、m4v、mov等常见视频格式，且视频大小不超过2GB，若超过2GB，需用第三方软件压缩后上传。

6.开启AI知识点分析后，生成知识点需要多久？

答：生成时间取决于视频时长，10分钟以内的视频通常1-2分钟内完成；30分钟以上的长视频可能需要3-5分钟，生成过程在后台进行，不影响其他操作。

五、AI出题相关

1.AI出题支持哪些题源材料？

答：支持四种题源材料：一是来自课程：选择平台内已有的课程内容；二是来自知识库：选择知识库中的文档；三是本地上传：上传PDF、Word格式的文件；四是手动输入：即直接粘贴文本材料。

2.AI出题能生成哪些题型？

答：支持单选题、多选题、判断题、不定项选择题、填空题、问答题等多种题型，管理员可根据需求选择生成的题型类型。

3.如何使用AI出题功能？

答：进入考试管理或课程管理的题目管理界面，点击【AI出题】，选择题源材料，设置出题数量、题型，系统会自动分析材料并生成试题，管理员可对试题进行编辑、审核后使用。

4.AI出题支持编辑吗？

答：生成题目后，管理员可编辑、删除题目，如果对AI生成的题目不满意，可以选择重新出题。使用AI出题时，建议选择足够的材料，以便生成更加丰富的题目。

5.AI出题适用于哪些场景？

答：适用于阶段测验（如课程章节小测）、能力抽测（如员工技能评估）、知识竞赛（如部门答题竞赛）、认证考试（如岗位资格认证）、人才招聘（如入职笔试）等场景。

六、AI制课相关

1.AI制课支持哪些课程形态？

答：支持生成PPT课程、视频课程（含数字人讲师），可实现批量课程制作，满足企业内训、产品培训、汇报演示等多种场景需求。

2.如何使用AI制课功能？

答：进入资源管理-课程资源库，点击【AI制课】，输入课程主题，系统自动生成结构化大纲与讲稿；管理员可选择虚拟场景模板、音色、数字人讲师，一键合成PPT或视频课程，还可对内容进行扩写、缩写、润色。

3.AI制课的数字人讲师支持哪些配置？

答：支持数字人形象选择、配置动作、匹配配音，可以进行风格、手势、站姿、音色选择，调整语速、语调，实现模拟真实讲师的引导效果，提升课程互动感。

4.AI制课生成课程后，能修改内容吗？

答：可以。管理员可对生成的大纲、讲稿进行编辑，如增减章节、调整内容细节；对PPT课程可修改排版、替换图片；对视频课程可重新配置数字人动作与配音。

5.AI制课支持多语种吗？

答：支持。AI制课生成的课程支持18+种AI字幕语言切换，可自动识别课程内容并生成多语种字幕，满足国际化企业培训需求。

七、AI智能陪练相关

1.AI 智能陪练有哪些核心功能？

答：核心功能为脚本式对练和智能体对练，分别解决销售话术标准化、实战临场应变两大核心问题。

2.智能体对练和脚本式对练的核心区别是什么？

答：脚本式对练将企业 SOP 转化为可交互练习脚本，确保销售话术统一、专业输出一致，缩短新人上岗周期，提升 SOP 执行率。智能体对练超越固定脚本，聚焦模拟真实客户、多变对话、实时追问，强化临场应变、价值阐释、异议处理能力。

3.AI智能陪练适用于哪些场景？

答：①标准话术练习：如销售话术、客服沟通技巧；②复杂业务演练：如产品价值传递、客户问题应对；③组织竞赛：可以基于练习排行榜、闯关排行榜开展实战模拟竞赛等。

4.管理员如何搭建AI智能陪练基础体系？

答：需完成四部分搭建：一是【陪练分类】：创建陪练分类，不限层级；二是【QA库/场景库】QA库添加对练问答，支持单个添加、批量导入、AI生成，场景库创建模拟场景，可以设置分支与问题；三是【客户画像库】：在此维护客户信息，如姓名、年龄、职业、收入等，设置发音人情感、语速、语调等。三是【评分标准库】：设置多维度的评分标准。

5.AI智能陪练如何评分？

答：标准式对练从五个维度综合评分：语音流畅、音量清晰、语速适中、关键词匹配、内容完整，管理员可在创建陪练计划时调整各维度权重。智能体对练管理员可根据训练目标自定义评分维度与权重，让训练成效评估更贴合企业实际需求。

6.学员如何参与AI智能陪练？

答：学员可通过手机端扫描陪练计划二维码进入，或点击首页【AI对练】入口，选择目标陪练计划，根据系统模拟的客户场景进行对话练习，支持练习模式和闯关模式。

7.管理员能查看AI智能陪练的结果吗？

答：可以。管理员进入陪练计划管理界面，可查看【陪练概况、练习记录、闯关记录】数据。在陪练概况可查看陪练的整体对练情况，包括学员人数、场景问题数及学员学习趋势图等等，练习记录记载学员练习次数、时长、最高分、平均分；闯关记录则包含闯关次数、通关状态、详细得分；还可导出报表分析数据。