客户简介

中道美成立于2012年，旗下拥有多个美容品牌，如延生肽、元基肽等，在美容/保健领域颇具影响力，从最初的美容连锁四轮驱动的产业模式，发展成为一家集团公司，拥有强大的研发实力和品牌影响力。公司遵循 “以人体自物质美化自身” 的护肤理念，将大自然与生物基因工程相融合，致力于研发科技、健康、有效的东方美学护肤臻品。其拥有近 50 人的研发成员及数百个原创产品配方，所有产品均通过国家食品药品监督管理局严格备案以及 SGS 国际权威认证。 经过多年发展，中道美在全国已拥有 5000 多家品牌合作店，20 多万忠实的粉丝会员，并获得 “中国消费者放心购物・质量可信品牌” 和 “全国科技创新示范单位” 等荣誉称号。

需求分析

为了全面拓展旗下品牌销路，中道美积极与各大代理商达成战略经营合作，目前在全国范围内已拥有5000多家品牌代理合作店。想要外部合作伙伴掌握和理解产品服务、品牌特色等知识，显然不宜通过培训硬指标驱动；同时，由于代理商的分散性和自主性较强，培训效果的评估往往难以进行。 这些都导致中道美以往针对代理商的培训出现高投入、弱效能、慢反馈等难点，给培训管理带来了巨大的压力。

1、代理商的分散性和自主性较强

想要外部合作伙伴掌握和理解产品服务、品牌特色等知识，显然不宜通过培训硬指标驱动，且为了更深入了解产品知识，需对培训做好效果评估。

2、行业具有较强周期性

美容健康行业具有较强周期性，随着季节变化，当季主打产品也可能产生相应的变动；此外，中道美聚焦新品研发，偶有新品发布，往往需要对全国范围内的门店员工展开集中培训；对于员工而言，如何确保自己在忙碌的工作之余能够合理安排时间，参与频发的周期性培训。

3、知识结构庞大且繁杂

在中道美内部有着庞大而繁杂的知识结构，涵盖各线产品的技术、效能、使用方式等诸多碎片化信息，由于缺乏有效的沉淀和触达渠道，员工无法及时搜索和利用好这些知识。此外，在宣发渠道上，由于缺乏信息共享，产品宣传如文案、图片、视频等物料难以同步到有需要的员工手中，也在一定程度上影响到了产品宣传。

解决方案

2023年，中道美与学友科技达成合作，利用企学宝数智培训能力，打造了赋能业务伙伴、沉淀组织智慧的道米学院。

1、可外链的积分激烈机制

道米学院的解法是启用可链接外部经销商的积分激励机制，以帮助规模庞大的经销商体系快速掌握品牌理念与产品特性，在保障培训项目更聚焦、培训管理更清晰的基础上，积分激励应更具学习推力，帮助更多业务伙伴实现知识由内向外的高效率、高质量转化。 从组织管理的角度出发，想要激发外部合作商的学习力，应当从设立更具实际意义的积分兑换规则出发。 例如，针对不同渠道的代理经销商，中道美的培训管理员能够灵活配置积分规则，通过设置积分与采购折扣、货款等的兑换比例，让代理经销商的学习行为不仅只是为了更好地掌握业务知识，还能够以折扣优惠的激励，强化他们的学习自驱性，进一步推动业务知识在激励——自驱——提升这一良性循环中的转化。 通过将学习与高价值激励相关联，中道美进一步强化了与业务伙伴的知识协同，让他们能够从枯燥的学习中获得货款折扣等抵现激励，为知识转化建立起了更具驱动力的闭环回路。

2、设计独特的周期培训及阶段闯关

基于企学宝强大的平台能力，道米学院能够实现对周期性集中培训的支持，最多可支持10万用户同时在线，最大程度上确保了当大量员工同时登录系统、观看直播、参与互动或完成学习任务时，道米学院依旧性能稳定。而为了激发员工自主学习、持续学习，道米学院根据美容健康行业的季节性和新品发布周期，制定了季度性的学习地图，地图内关联员工在不同阶段需完成的课程，确保培训内容紧贴当前集中培训需求。 对于更为常规的门店培训，道米学院则采取月度答题竞赛的形式，让门店员工通过完成定量的单人练习，高效掌握面诊服务、季节护肤、产品成分等知识。这种将培训任务转化为有趣的挑战关卡，既激发了员工的学习兴趣，又增强了培训的参与感和紧迫感。通过阶段闯关的设计，员工能够在轻松愉快的氛围中逐步掌握新知识，提升业务技能，同时也减轻了频繁集中培训带来的压力。

3、高效实现知识沉淀及流动

为了解决中道美内部知识难以沉淀和有效利用的问题，道米学院开设问答专区，员工可以通过积分悬赏有关产品知识、服务沟通、企业通识等任何相关的问题。不论是从电脑还是手机，其他员工都可以通过问答专区及时触达这些碎片化知识，享受高效便捷的自主学习体验。 道米学院的问答专区是生态完善的知识触达渠道，鼓励员工通过将培训过程中产生的诸多知识经验通过回答悬赏问题的形式，进行分享、梳理、存档、优化，不断地将有益于业务能力提升发展的知识反馈并沉积至道米学院的知识资源体系中，并最终成为中道美创新发展的核心知识资产。 同时，为了进一步强化宣发渠道的传播效率，道米学院将知识库打造成了营销物料的素材库，设计部门将新品宣传、当季红品等宣传物料制作出来后，可以通过上传到知识库的操作，实现物料的全范围分享，无论是全国哪一家门店的员工，都可以在知识库内直接获取物料信息，成功实现了与终端门店的高效沟通与互动。组织智慧的持续沉淀，将形成一个可复用的知识库，为后续的培训和业务开展提供了有力的支持。通过问答专区和知识库，道米学院不仅帮助中道美实现了知识的有效沉淀，还促进了知识在组织内部的流通和更新，为企业的持续发展注入了新的活力。

平台价值

未来，道米学院将持续发挥数智培训全新优势，为中道美的发展注入更多智慧和活力。通过不断优化学习体验和丰富学习资源，道米学院将成为中道美业务伙伴培训体系中不可或缺的组成之一，共同推动中道美在美容健康领域的持续创新和发展。