客户简介

深圳市腾拓科技有限公司（简称腾拓/TEMTOP），成立于2012年，是一家垂直深耕卫浴品类的跨境电商B2C的公司，以“让中国质造走进千家万户”为愿景。公司通过Amazon、eBay等平台，将厨卫、照明、宠物用品等销往欧美、拉美等20多个国家，年销售额过亿，并在德国建有5000平方米海外仓，历经近十多年的深耕，公司的厨卫系列产品在欧美等市场始终保持着领先的市场地位。

需求分析

腾拓（TEMTOP）作为跨境电商领域的黑马，随着产品销路扩大至全球20余国，员工数不断增长，其人才培养体系面临三大核心需求：

1、跨境电商专业技能提升

需掌握平台运营（如Amazon、Manomano等）、国际物流管理、海关合规、跨境支付等知识，以应对欧美市场的复杂政策与物流挑战；数字营销能力（SEO、社交媒体营销、数据分析）是品牌建设的重点需求，需通过培训提升市场洞察力；针对不同区域的消费者需求，需强化跨文化沟通技巧（如商务礼仪、客诉处理），以提升服务满意度和品牌口碑。

2、团队协作与领导力发

随着品牌扩张，需培养中层管理者的领导力及跨部门协作能力，支持长期战略落地。

3、培训提效提质控成本

跨境电商业务节奏快，日常工作中需要处理大量繁琐且紧急的任务，集中培训可能影响工作效率；针对专业能力提升，仅依赖公司内部精英制作课程有限，而购买外部优质培训资源成本较高。

解决方案

围绕“品牌、产品出海”战略，以实战性、数字化、合规性为核心，基于创建“腾拓企业大学”的培训体系，借助企学宝数字化培训管理系统实现人才成长及裂变。

1、构建专属跨境电商培训课程体系

岗位定制化学习地图：整合企学宝平台2000+门精品课程与内部开发的《亚马逊运营实战》《欧美海关合规指南》等特色课程，针对运营专员、中高级运营、产品开发及新人上岗培训等岗位设计闯关式学习路径，通过生成岗位个性化的闯关学习地图，使员工培训更加全面且富有趣味性；

阶梯式打卡环节：设置了多样化的作业打卡环节，例如“用思维导图输出学习知识点”“与品质对接完成一次产品测试”“输出一份市场报告打卡”等，有效检验学习成果。最终形成了从“初来乍到→初露头角→渐入佳境→脱颖而出”的阶梯式向上进阶成长模型。

2、内外训融合创新，快速成为电商高手

采用内训外训双管齐下的策略，内训由公司内部的专家和经验丰富的员工通过平台的直播功能分享实际操作经验和案例，并将直播视频切片成“微课”，便于员工复习巩固，使培训更加贴近实际工作；外训参加跨境电商行业专业培训，通过平台外训管理功能，实现内外数据拉通管理，为人才决策提供科学依据。

3、发展路径清晰明确，晋升有标准

通过人才晋升阶梯精细化制定了新员工腾龙计划及针对储备干部及基层、中层、高层管理者培训项目；平台自定义人才发展路径，洞察发展路径中的培训要求，实时查看团队发展路径中的人员构成情况，及每个人在发展路径中的学习情况。员工处在哪一位置，需要进行怎样的努力才能达到岗位必备，清晰直观，一目了然。

平台价值

学友科技企学宝的数字化培训平台为腾拓科技提供了多重价值，通过在线学习，可以更快速地传递知识和技能，提高员工的培训效率。个性化的培训课程，也进一步满足员工自我成长及价值体现的需求，以高效协同来应对企业升级转型带来的挑战。实现了新人上岗周期缩短30%，中层管理者跨部门协作项目完成率提升60%的成果输出。

未来，腾拓计划进一步深化AI技术应用，如通过企学宝智能陪练系统模拟海关合规谈判等业务场景，助力企业扩张战略落地。