客户简介

2013年，全球百强企业、美国医疗保健服务商康德乐并购广州百济新特药业连锁有限公司，于同年10月份成立康德乐大药房。康德乐大药房作为一家实体药店结合网络药店的B2C大型医药网站，康德乐大药房以专业的医药学知识和真诚服务，以人为本的服务理念获得顾客信赖。坚持“专注于重大慢性疾病用药，持续改善患者健康”的理念，满足多种疾病用药需求，药师服务中心通过400免费电话、即时在线咨询工具为全国各地顾客提供药物指导，在拓展专科产品的同时，也更注重服务的个性化和持续性。自2002年成立华南地区首家专科药房以来，已先后在广州、北京、上海、深圳等中心城市建立了多家直营药房旗舰店，是中国首家“全国连锁专科药房”的创始企业，也是目前全国规模最大的专科医药连锁药房。

需求分析

康德乐门店遍布全国70多个大中城市，导致培训体系呈现出高度分散的特点。

1、门店培训体系分散

各门店的培训内容、方式及进度往往缺乏统一标准，使得总部难以有效监控培训质量并确保各门店员工技能的一致性，不仅增加了管理成本，还可能因培训资源分配不均而影响员工的学习效果和门店的运营效率。此外，缺乏统一的培训体系还可能导致信息传递不畅，使得新药品或新服务难以及时、准确地传达至所有门店员工。

2、精细化培养难满足

康德乐门店设有普通店员、专业药师、慢病管理员等角色，各岗位要求不同，培养标准各异。普通店员难以抽出时间系统学习，药师需不断更新知识体系，慢病管理员则要求广泛知识和长期跟踪。针对这些挑战，康德乐需优化培训体系，制定个性化计划，加强内外部培训合作，并建立激励机制，以确保各岗位人才满足需求。

3、知识管理难度较大

康德乐作为医药零售行业的领军企业，其门店员工需要掌握大量的医学、药学及市场营销等相关知识，这些知识往往具有更新快、专业性强、信息量大的特点，使得知识管理成为一项艰巨的任务。一方面，如何有效地收集、整理、存储和更新这些知识，确保员工能够随时获取最新、最准确的信息；另一方面，如何将这些知识转化为员工易于理解、便于应用的形式，提高知识的利用率和转化率，也是一大挑战。此外，随着门店数量的不断增加和员工流动性的增强，如何保持知识传承的连续性和稳定性，防止知识流失和浪费，也是康德乐在知识管理方面需要重点关注的问题。

解决方案

2014年，康德乐与学友科技——深耕数智培训领域多年的人才培养解决方案供应商，正式携手建立了战略合作伙伴关系。这一合作不仅标志着康德乐在培训模式和知识管理领域迈出了重要的一步，更彰显了其致力于不断提升员工素质、优化业务流程、增强市场竞争力的坚定决心。在合作框架内，康德乐与学友科技基于企学宝数智培训平台功能板块，共同致力于探索并实践一系列创新的培训模式和知识管理方法，合作开发了契合业务场景的在线学习平台，使得培训内容得以统一标准化，并实现了全国范围内的快速传播和共享。这一平台不仅提供了丰富多样的课程资源，还通过智能化的学习路径推荐功能，帮助员工根据个人发展需求和学习进度，定制个性化的学习计划。

1、直播课程：陪伴员工每日进步

为了解决培训体系分散的问题，康德乐重点利用直播课程这一功能，成功地将全国范围内的各大门店员工与经验丰富的授课讲师紧密相连，构建了一个跨越地域限制的高效学习网络。通过搭建稳定、流畅的互动式直播课堂，康德乐得以将药品的详细说明、深入的疾病知识解析以及瞬息万变的市场动态等关键信息，以直观、生动的直播形式实时传递给每一位员工，极大地促进了员工对这些专业知识的理解与掌握。 在精心构建的直播课程库中，康德乐汇聚了涵盖医学、药学、市场营销等多个领域的丰富课程资源，旨在满足不同岗位、不同层级员工的多元化培训需求。这些课程不仅内容全面、专业性强，而且形式多样，既有深入浅出的理论讲解，也有贴近实战的案例分析，确保员工能够在轻松愉快的氛围中获取所需的知识与技能。通过上千门直播课程，康德乐为门店员工实现了培训内容的统一和标准化，提高了培训质量和效率。 尤为值得一提的是，康德乐的直播课程特别注重互动性和趣味性，为员工提供了宝贵的提问与讨论机会。在直播过程中，员工可以即时向讲师提出疑问，与同行进行思想碰撞，这种即时反馈和互动不仅增强了学习的参与感，也极大地提升了学习效果。 为了进一步提升培训效果，康德乐还巧妙地借助企学宝平台的智能推送功能，实现了个性化的课程资源推荐。系统会根据员工的学习进度、兴趣偏好以及岗位需求，智能筛选并推送最适合他们的课程和学习资源，确保每位员工都能在最适合自己的学习节奏下，获得最符合自身需求的培训内容。这一创新举措不仅极大地提高了培训资源的利用效率，也有效促进了员工个人能力的全面提升。

2、成长地图：制定阶段培训规划

在康德乐门店员工体系中，不同岗位对员工的技能和知识要求各不相同。例如， 普通店员需要掌握基本的药品知识和销售技巧，而专业药师则需要具备深厚的药学知识和丰富的实践经验，慢病管理员则需要了解慢性疾病的病因、病理、治疗方案以及患者的生活方式等多方面信息，以便为患者提供个性化的健康管理服务。 为了解决精细化培养难满足的问题，康德乐利用学习地图功能，为不同岗位的员工打造了精细化成长地图。学习地图是一种可视化的培训规划工具，这些规划不仅涵盖了员工在当前岗位上所需的专业知识和技能，还前瞻性地考虑了员工未来职业发展的可能性，为他们提供了全面的学习支持和指导。基于这一功能，管理员可以根据各岗位的技能和知识要求，为员工提供了阶段性的培训规划。 成长地图联动了培训课程、知识资源、考试认证等多个方面，旨在帮助员工系统地提升自己的技能和知识水平。通过成长地图，员工可以清晰地了解自己的职业发展方向和学习重点，从而更加有针对性地参加培训和学习。此外，康德乐的成长地图还具备高度的灵活性和可扩展性。随着企业业务的不断发展和员工技能的不断提升，管理员可以根据实际情况对成长地图进行调整和优化，确保它始终与企业的战略目标和员工的职业发展需求保持同步。 同时，成长地图还提供了学习进度跟踪和反馈功能，员工和管理员都可以实时掌握地图上的学习进度和成绩，了解员工在培训中存在哪些不足之处，并根据反馈进行调整和改进，这也有助于员工及时发现和解决问题，提高学习效率和效果。

3、知识库：促进业务知识沉淀

为了解决知识管理难度较大、信息碎片化严重的问题，康德乐在培训平台中嵌合了一个丰富的知识库系统。这一系统的建立，标志着康德乐在知识管理领域迈出了坚实的一步，为企业的持续发展和员工的个人成长提供了强有力的支持。 知识库系统作为康德乐培训管理的核心模块，集中存储了涵盖医学、药学、市场营销等多个领域的专业知识和信息，不仅包括最新的研究成果、行业标准、政策法规等权威资料，还包含了康德乐内部积累的宝贵经验和实战案例。员工可以通过知识库，轻松获取到所需的知识和资源，极大地提高了工作效率和培训质量。 在功能设计上，知识库系统充分考虑了员工的实际需求和使用习惯，提供了高精准度、逻辑清晰的搜索和分类功能，员工只需输入关键词或选择相应的分类，就能快速检索到所需的信息和资源。同时，知识库还支持模糊搜索和智能推荐，进一步降低了检索难度，提高了信息的获取效率。 除了基本的检索功能外，知识库还提供知识分享和交流的功能，员工可以在知识社区中将自己的经验和知识以文章、视频、音频等多种形式分享给其他同事，促进知识的传播和应用。这种分享和交流机制不仅有助于激发员工的创新精神和团队合作意识，还能为企业带来新的灵感和创意，推动企业的不断发展和进步。

平台价值

康德乐作为医药零售行业的领军企业，面临着培训体系分散、精细化培养难满足以及知识管理难度大等多重挑战。然而，通过与学友科技的深度合作，康德乐成功地将数智培训平台引入到企业的培训管理中，取得了显著的成效。 借助企学宝数智培训平台，康德乐实现了培训内容的统一标准化，在平台上发起超过1400门直播课程，沉淀超过20000份业务知识文档，打造了数十张员工成长地图，为不同岗位角色提供精细化培养计划，员工人均知识积累量达100+。从2014年到如今，康德乐旗下健康连锁药房已完全纳入数智培训体系中，企学宝成为了总部和各地一线员工的连接器。 展望未来，康德乐将持续与企学宝深化合作，继续专注打磨数智培训体系，以提升一线门店员工素质，以更加专业、高效的服务赢得了广大消费者的信赖和支持。同时，康德乐也将积极探索新的业务模式和市场机会，为实现企业的可持续发展注入新的活力和动力。