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九九养老:数智化构建护理人才队伍,推动普惠养老服务升级

所属行业: 医美健康|康养|

学员规模: 约500

关键应用: 培训考试系统 课程资源 岗位技能矩阵


客户简介

陕西九九养老是陕西省内较为知名的普惠型养老服务企业,以社区养老和居家养老为核心,注重医养结合模式,覆盖日间照料、助餐服务、上门护理等基础养老服务,并具备承接政府公建民营项目的能力。公司业务范围辐射西安、咸阳等多个地市,管理床位规模约千张,员工人数500人(含护理团队),其运营模式强调贴近社区需求,侧重普惠性与地方政策协同发展。

需求分析

由于养老服务需综合生活照料、医疗护理、心理支持等能力,短期培训难以覆盖复合需求,九九养老亟待构建一个长效化、全面化的培训体系。

1、基础培训压力大

行业薪资竞争力弱,难以吸引高素质人才,护理人员学历普遍偏低,专业技能不足,部分缺乏老年心理学及医疗护理知识。

2、增强情景化培训

由于老人需求差异大(失能、失智、慢病等),通用化课程无法满足个性化服务要求,九九养老需为员工打造兼顾细分场景的案例库和情景模拟资源,以系统性增强员工在突发应急事件(如跌倒急救)下的表现,避免过度依赖经验。

3、重复培训成本高

受行业特殊性影响,九九养老的员工长期面对疾病、死亡等负面情绪,在缺乏心理健康管理的情况下导致职业倦怠率高,一线员工年流失率高达30%-50%,重复培训成本激增。


解决方案

九九养老与学友科技达成合作,依托企学宝平台的数智化能力,打造数智化在线培训平台,构建覆盖全员、全场景的智慧养老人才培育体系。

1、分层培训体系:破解标准化难题

企学宝运营团队基于「学习地图」功能为九九养老打造分层培训体系,为破解从业人员能力差异大、复合技能要求高的难题,九九养老依托企学宝平台的“学习地图”功能,构建了“基础层-进阶层-管理层”三级递进式培训体系,并深度融合AI对练、等数智化工具,实现从知识学习到应急能力的全面转化。 借助这一体系,九九养老能够精准实现岗位匹配。对于员工的课程学习路径规划,从基础层开始夯实根基,让新入职员工或是初涉养老领域的人员,系统学习养老行业基础知识、老人护理基础技巧等内容。随着员工经验的积累与能力的提升,进阶层的课程便成为他们提升的阶梯,聚焦于失能老人护理的深化技巧、慢性病管理等专业内容。而对于管理层,则开设诸如团队管理、服务质量把控、资源优化配置等课程,实现从基础到进阶再到管理的逐层递进。 同时,为了弥补通用课程在特殊性、紧急性护理场景下的短板,九九养老借助 AI 对练等先进的AI助学功能,有效覆盖了失能老人护理、急救处理等关键场景,员工们能够通过反复的拟真演练,提升自己在紧急状况下迅速做出反应的能力。正助力九九养老打造一支专业素养过硬、应急能力突出的智慧养老人才队伍。

2、数智培训赋能:精准化岗位匹配

为破解能力参差不齐、技能认证标准模糊的难题,九九养老依托企学宝平台的数智化能力,构建了“认证驱动+数据追踪”的精准化岗位匹配机制,通过证书体系与双轨打卡的深度融合,实现从知识学习到能力落地的闭环管理。 通过将课程学习与认证证书相关联,九九养老将岗位能力拆解为“核心技能+场景应用”双维度,并设计阶梯式认证体系,确保员工能力与岗位需求精准挂钩。如一线护理员需通过对“失能护理基础操作+老年心理沟通”认证课程的学习获取双认证证书,管理员可以在后台为证书设置有效期,过期后需继续进行培训或考核,以确保员工的能力与岗位始终保持动态匹配。 此外,九九养老进一步将学习平台接入OA系统,HR可以通过可视化看板,实时查看各门店认证通过率、岗位技能矩阵图(如某片区跌倒急救能力薄弱),一键生成“能力缺口报告”,为招聘、调岗提供数据支撑。 这一精准岗位匹配机制使九九养老一线护理员工核心技能达标率从65%跃升至98%,助力九九养老打造一支专业素养过硬、应急能力突出的智慧养老人才队伍。

3、强化培训运营:周期性情绪管理

基于企学宝丰富的培训运营功能模块,九九养老得以实现员工情绪健康与职业发展双驱动。 九九养老充分发挥企学宝的 “直播课程” 功能,每月精心邀请专业心理咨询师开办减压工作坊。在工作坊中,咨询师运用专业知识与丰富经验,帮助员工剖析工作压力来源,传授实用的减压技巧,为员工提供周期性心理疏导,让员工能以更轻松的心态投入工作。 同时,依托 “圈子” 功能,九九养老设立了 “情感经验圈子”。在这里,一线员工可以畅所欲言,分享在实际工作中应对负面情绪的实战经验。比如,有的员工分享在面对老人家属误解时如何调整心态,这种来自一线的经验分享极具实用性与感染力,能帮助其他员工更好地应对类似困境。 此外,借助 “问卷” 功能,九九养老定期发布心理健康调研问卷,全面收集员工心理状态信息,及时关注员工心理风险状况,以便提前干预,保障员工心理健康。


平台价值

通过企学宝构建起的在线培训体系,九九养老实现了:培训覆盖率100%:全员纳入线上学习体系,偏远机构员工可通过移动端同步参与;效率提升40%:基础技能培训周期从2个月缩短至3周,应急演练通过率提高至95%;员工留存率改善:心理支持机制使年流失率下降15%,核心岗位晋升率提升25%;管理标准化:80%门店通过SOP认证,客户投诉率降低30%。 借助企学宝的数智化能力,九九养老成功构建了“技能+心理+管理”三位一体的养老人才培育体系,不仅解决了长期以来的组织性培训痛点,更以创新驱动服务升级,为企业持续提供高质量养老服务打下坚实基础。

声明:该文为企学宝原创文章,转载请注明出处,谢谢合作!
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