客户简介

陕西九九养老是陕西省内较为知名的普惠型养老服务企业，以社区养老和居家养老为核心，注重医养结合模式，覆盖日间照料、助餐服务、上门护理等基础养老服务，并具备承接政府公建民营项目的能力。公司业务范围辐射西安、咸阳等多个地市，管理床位规模约千张，员工人数500人（含护理团队），其运营模式强调贴近社区需求，侧重普惠性与地方政策协同发展。

需求分析

由于养老服务需综合生活照料、医疗护理、心理支持等能力，短期培训难以覆盖复合需求，九九养老亟待构建一个长效化、全面化的培训体系。

1、基础培训压力大

行业薪资竞争力弱，难以吸引高素质人才，护理人员学历普遍偏低，专业技能不足，部分缺乏老年心理学及医疗护理知识。

2、增强情景化培训

由于老人需求差异大（失能、失智、慢病等），通用化课程无法满足个性化服务要求，九九养老需为员工打造兼顾细分场景的案例库和情景模拟资源，以系统性增强员工在突发应急事件（如跌倒急救）下的表现，避免过度依赖经验。

3、重复培训成本高

受行业特殊性影响，九九养老的员工长期面对疾病、死亡等负面情绪，在缺乏心理健康管理的情况下导致职业倦怠率高，一线员工年流失率高达30%-50%，重复培训成本激增。

解决方案

九九养老与学友科技达成合作，依托企学宝平台的数智化能力，打造数智化在线培训平台，构建覆盖全员、全场景的智慧养老人才培育体系。

1、分层培训体系：破解标准化难题

企学宝运营团队基于「学习地图」功能为九九养老打造分层培训体系，为破解从业人员能力差异大、复合技能要求高的难题，九九养老依托企学宝平台的“学习地图”功能，构建了“基础层-进阶层-管理层”三级递进式培训体系，并深度融合AI对练、等数智化工具，实现从知识学习到应急能力的全面转化。 借助这一体系，九九养老能够精准实现岗位匹配。对于员工的课程学习路径规划，从基础层开始夯实根基，让新入职员工或是初涉养老领域的人员，系统学习养老行业基础知识、老人护理基础技巧等内容。随着员工经验的积累与能力的提升，进阶层的课程便成为他们提升的阶梯，聚焦于失能老人护理的深化技巧、慢性病管理等专业内容。而对于管理层，则开设诸如团队管理、服务质量把控、资源优化配置等课程，实现从基础到进阶再到管理的逐层递进。 同时，为了弥补通用课程在特殊性、紧急性护理场景下的短板，九九养老借助 AI 对练等先进的AI助学功能，有效覆盖了失能老人护理、急救处理等关键场景，员工们能够通过反复的拟真演练，提升自己在紧急状况下迅速做出反应的能力。正助力九九养老打造一支专业素养过硬、应急能力突出的智慧养老人才队伍。

2、数智培训赋能：精准化岗位匹配

为破解能力参差不齐、技能认证标准模糊的难题，九九养老依托企学宝平台的数智化能力，构建了“认证驱动+数据追踪”的精准化岗位匹配机制，通过证书体系与双轨打卡的深度融合，实现从知识学习到能力落地的闭环管理。 通过将课程学习与认证证书相关联，九九养老将岗位能力拆解为“核心技能+场景应用”双维度，并设计阶梯式认证体系，确保员工能力与岗位需求精准挂钩。如一线护理员需通过对“失能护理基础操作+老年心理沟通”认证课程的学习获取双认证证书，管理员可以在后台为证书设置有效期，过期后需继续进行培训或考核，以确保员工的能力与岗位始终保持动态匹配。 此外，九九养老进一步将学习平台接入OA系统，HR可以通过可视化看板，实时查看各门店认证通过率、岗位技能矩阵图（如某片区跌倒急救能力薄弱），一键生成“能力缺口报告”，为招聘、调岗提供数据支撑。 这一精准岗位匹配机制使九九养老一线护理员工核心技能达标率从65%跃升至98%，助力九九养老打造一支专业素养过硬、应急能力突出的智慧养老人才队伍。

3、强化培训运营：周期性情绪管理

基于企学宝丰富的培训运营功能模块，九九养老得以实现员工情绪健康与职业发展双驱动。 九九养老充分发挥企学宝的 “直播课程” 功能，每月精心邀请专业心理咨询师开办减压工作坊。在工作坊中，咨询师运用专业知识与丰富经验，帮助员工剖析工作压力来源，传授实用的减压技巧，为员工提供周期性心理疏导，让员工能以更轻松的心态投入工作。 同时，依托 “圈子” 功能，九九养老设立了 “情感经验圈子”。在这里，一线员工可以畅所欲言，分享在实际工作中应对负面情绪的实战经验。比如，有的员工分享在面对老人家属误解时如何调整心态，这种来自一线的经验分享极具实用性与感染力，能帮助其他员工更好地应对类似困境。 此外，借助 “问卷” 功能，九九养老定期发布心理健康调研问卷，全面收集员工心理状态信息，及时关注员工心理风险状况，以便提前干预，保障员工心理健康。

平台价值

通过企学宝构建起的在线培训体系，九九养老实现了：培训覆盖率100%：全员纳入线上学习体系，偏远机构员工可通过移动端同步参与；效率提升40%：基础技能培训周期从2个月缩短至3周，应急演练通过率提高至95%；员工留存率改善：心理支持机制使年流失率下降15%，核心岗位晋升率提升25%；管理标准化：80%门店通过SOP认证，客户投诉率降低30%。 借助企学宝的数智化能力，九九养老成功构建了“技能+心理+管理”三位一体的养老人才培育体系，不仅解决了长期以来的组织性培训痛点，更以创新驱动服务升级，为企业持续提供高质量养老服务打下坚实基础。